Refund policy
Política de devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@glowpi.store.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los productos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Puedes contactarnos en cualquier momento si tienes preguntas sobre las devoluciones en support@glowpi.store.
Productos dañados o problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el producto presenta algún defecto, está dañado o recibiste un producto incorrecto. De esta manera, podremos evaluar el problema y encontrar una solución.
Excepciones / Productos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o inquietudes sobre un producto específico, no dudes en contactarnos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una nueva compra del producto que deseas.
Período de desistimiento de 14 días para la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el producto se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificar tu decisión.
Al igual que en los casos anteriores, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, recibirás automáticamente el reembolso a través de tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en support@glowpi.store.